SNS管理ツールの選び方「ソシャマガ」

InstagramやTwitterなど、複数のSNSの管理・分析・運用を目的としたツール。利用しているSNSが複数ある企業、SNSマーケティングにツールを利用したい企業におすすめです。

特定のSNSに特化して機能を充実させたツール。他アカウントとの比較分析を容易にしたり、キャンペーンの周知を自動化したりと、様々な便利機能によって業務を効率化できるでしょう。

SNSの管理・分析以外の用途を持つツール。ハッシュタグ分析に特化したツールや炎上対策のツールなど、SNSマーケティングの目的とは少し異なる機能を実装しています。

各SMSへの投稿作業を一括で管理する機能。日時を指定した予約投稿や削除、編集など、一連の作業を一つのダッシュボード上で行うことができます。毎回、SNSごとにログインする手間がなく、チーム全体で投稿状況の共有が可能。漏れや重複などのミスを防ぎます。

SNSマーケティングにおいては、投稿する内容だけではなく、投稿するタイミングも重要になってきます。 ターゲットがよくSNSを利用している時間帯に、タイムリーに投稿することで、より効果的なSNS運用ができるようになります。

SNS管理ツールの投稿管理機能には、「予約投稿」や「一括投稿」などの機能があり、どのSNSにいつ、どの原稿を投稿するか設定しておけば、担当者がリアルタイムで投稿をしなくても管理ツールが投稿作業を行ってくれます。

各SNSへの投稿や広告配信、キャンペーンなどに対してのユーザーの反応を細かく分析。分析結果の自動生成が可能なツールなら、自社で調べたりレポートをまとめたりする手間が省けます。精密な分析データを基にPDCAを回すことで、マーケティングの精度を高めることにも役立つでしょう。

投稿に対するユーザーの反応、リンクのクリック回数、投稿からどのページへ飛んだかなどの状況をまとめ、詳しく分析する必要があります。複数のSNS運用をしていれば、それだけ情報収集と解析が大変になりますが、SNS管理ツールの分析機能を活用すれば、複数のSNSを運用していても分析が可能です。

サポート機能といっても、その内容はSNS管理ツールによって様々。導入から運営まで担当者がサポートするツールがあれば、問い合わせフォームでの対応のみというツールもあります。特に海外のSNS管理ツールだと、メールやチャットでのやり取りしかできない場合も。決して、軽んじることのできない機能です。

企業でSNSマーケティングを行う場合、担当者が複数いることはよくあります。ところが、管理体系がしっかりしていないと、誰が原稿を書き、チェックを誰が行い、誰がいつ・どのSNSアカウントに投稿するのかがわからなくなってしまいます。 その結果、二重投稿が起こったり、運用頻度が下がったりすることも。 このようなトラブルを防ぐためにも、SNS管理ツールの一括管理機能が便利です。

一括管理機能とは、管理者権限の管理を行うもので、「編集者」「作業者」「閲覧者」などと担当を割り振ることができます。権限がなければそれ以上のことができないため、業務分担がしやすくミスも起こりにくくなります。 また、外注業者へ一部原稿作成などを依頼する場合でも、投稿など重要な部分を操作されずリスク回避もできます。

SNS管理ツールには、1つのSNSを管理するのに特化したものと、複数の異なるSNSを管理できるものとがあります。 運用しているSNSが1種類の場合には、1つのSNSを管理できるツールでも良いのですが、複数のSNSを運用していたり、将来的にSNSを増やしていこうと考えていたりする場合には、複数のSNSを管理できるツールを選ぶ必要があります。

また、複数のSNS管理が可能なツールであっても、自社が運用しているSNSに対応していないと意味がありません。効率を上げるためにSNS管理ツールを導入するのですから、どのSNSに対応しているかは必ず確認しましょう。 さらには、複数あるSNSに優先順位を付けておくと、SNS管理ツールを選ぶ際に検討しやすくなります。

SNS管理ツールを導入する前に、現在の自社のSNS運用状況を把握し、課題や改善点を見つけておきましょう。その上で、SNS管理ツールでどのようなことが解決できるのか理解しておくと、どの管理ツールを選べばよいか明確になります。

現在の問題点を把握しないままツールを導入しても、結局は使いたい機能や必要な機能が備わっていなかった、または不必要な機能ばかり搭載されていたということになりかねません。 どのような機能が備わったSNS管理ツールが必要なのか、明確化しておきましょう。

SNS管理ツールだけではありませんが、ツールの使いやすさやUI（ユーザインタフェース）のわかりやすさは、作業効率に大きく関わってきます。 特に複数人でSNS運用を行っている場合には、誰でも簡単に扱えるツールであることが重要。さらに複数のSNSを管理することから、SNS管理ツールのUIや使い方がわかりにくければ、ミスや時間のロスが生まれてしまいます。

効率アップのためにSNS管理ツールを導入したのに、ツールを扱うために教える人や時間が必要なら本末転倒です。 SNS担当者全員が使いこなせるツールを導入するようにしましょう。 SNS管理ツールには、無料トライアルやフリープランを提供している場合があるので、まずは試してみてから操作性を確認してみると良いかもしれません。

Twitterのアクティブユーザーは10〜30代とされており、比較的若い利用者が多いSNSです。匿名性があることから本音を投稿しやすい点が特徴のひとつであり、爆発力がある点がポイントとなっています。ただし、速報性が高いといった面も持っているため、投稿の頻度を高くすることで他の投稿に埋もれてしまうといった状況を防げます。

Twitterでは、現在大きな話題になっている話題が「トレンド」という形で表示されます。そのため、たくさんの人に自社のサービスや商品を認知させたいと考えている場合には、トレンド入りするようなキーワードやハッシュタグを意識した投稿を行うことが必要でしょう。

Facebookのアクティブユーザーは20〜50代とされています。利用者は減少傾向にあるものの、実名の登録が原則となっているため、1人につき1アカウントしか持てないようになっています。そのため、広告配信を行う際にターゲティング精度が高いという特徴があります。

さらに、フェイスブックでは2018年にアルゴリズムが変更され、企業の投稿と比べてユーザーの家族・友人の投稿が表示されやすくなっています。企業としての広告を行っていくよりも、広告の活用を行うことでターゲットを狙う方法がおすすめです。

Instagramの場合、アクティブユーザーは10〜20代です。比較的若い世代で多く使用されているのが特徴ですが、徐々に若年層以外でも利用率が上がってきている傾向があります。

写真や動画を投稿することは可能ですが、リンクを貼れないといった点が他のプラットフォームと異なるため、認知度アップやブランドイメージ向上を目的として活用すると良いでしょう。

LINEのアクティブユーザーは10〜30代とされていますが、幅広い世代で利用されているため、さまざまな世代へのリーチが期待できます。LINEがメインとしている機能はメッセージアプリ機能ですが、公式アカウントを作成してユーザーに対してメッセージを送る、タイムラインに投稿したり広告の出稿を行ったりするなど、SNSとしての機能も用意されているのがポイントです。

また、LINEでは上記の他にも「LINE予約」や「LINE家計簿」などさまざまな機能を有しています。

SNSにはTwitter、Facebook、Instagramなどさまざまな種類があるので、まずはどのプラットフォームを使用するかを決める必要があります。この時に注意するポイントは、それぞれのプラットフォームの年齢層や、どのようなコンテンツの投稿に向いているのかといった点をしっかりと把握しておくことです。それぞれのプラットフォームによって特徴が異なっているので、どのようなサービスや商品を宣伝したいのかといった目的に合わせてプラットフォームを選択しましょう。

投稿を行う際には、どのくらいの頻度で投稿を行っていくかを決めておきます。ここでのポイントは、「投稿の質が保てる頻度を考える」ことです。質の低い投稿を繰り返しても目的を果たすのは難しいため、投稿の頻度と質のバランスは非常に重要です。SNS上で存在をアピールするための一般的な目安としては、「週3回以上」の投稿が必要であるといわれているので、この数値を目安にして考えてみてはいかがでしょうか。

あらかじめ投稿するコンテンツのテーマを決めておくと投稿しやすくなります。さらに、コンテンツのストックを作成するときにも、方向性がしっかりと定まっていればスムーズに作業を進められるでしょう。SNSの運用担当者の負担軽減にも繋げられます。また、おすすめなのは曜日ごとのコンテンツテーマを決めておくことです。どれくらいの頻度で投稿するかを決め、何曜日にはどのようなテーマで投稿するのかを決めるのがおすすめです。

短期的な投稿計画だけではなく、年間の投稿計画を立てておくなどの準備も重要です。例えば、サービスのリリース日や商品の発売日、企業の創立記念日などに合わせて投稿することによって売上に繋げられますし、潜在客をどれくらい獲得できたかといった評価にも繋げられます。さらに、年間のカレンダーを見てみると、クリスマスなど一般にも広く認知されている記念日があります。こういった記念日に絡めた投稿をすると、新しいユーザーにリーチできる可能性があります。また、イベントに合わせたキャンペーンを行うのもおすすめです。

SNSの運用を行っていく上で大切なのが「継続すること」です。そのためのポイントの一つが、コンテンツをストックしておくことです。ストックを作っておくことで、必要に応じて投稿ができるというメリットがあります。また、何かの事情によりコンテンツを差し替える必要が出てきた場合でも、ストックを作っておけばすぐに対応できるため、柔軟に対応できます。